ActivTrades erbjuder flera kontaktmetoder för att säkerställa snabb kundsupport. Välj det alternativ som passar dig bäst.
Kontaktmetoder
- Onlinechatt
Tillgänglig på ActivTrades webbplats
Arbetstider: 24/5
Språk: engelska, ryska, tyska, italienska, spanska, arabiska, kinesiska, portugisiska
Genomsnittlig väntetid: 30 sekunder - E-post
Allmänna frågor: [email protected]
Teknisk support: [email protected]
Ekonomiavdelningen: [email protected]
Säkerhetsavdelningen: [email protected]
Regelefterlevnadsavdelningen: [email protected] - Telefon
Storbritannien: +44 207 680 7300
Internationellt: +442076807300
Arbetstider: Måndag-Fredag, 09:00-18:00 (GMT)
Nödlinje (brådskande ärenden): +44 800 612 7070 - Fax
+44 207 680 7399 - Postadress
ActivTrades PLC
1 Thomas More Square
London E1W 1YN
United Kingdom
Kontaktformulär
Tillgängligt på ActivTrades webbplats under avsnittet “Kontakter”
Behandlingstid: upp till 24 timmar
Regionala kontor
| Land | Adress | Telefon | E-postadress |
| Italien | Via Borgogna 5, 20122 Milan | +39 02 9475 2633 | [email protected] |
| Bulgarien | 1729 Sofia, Residential Area Mladost 3, 55 D.Popov Blvd | +359 2 441 9510 | [email protected] |
| Bahamas | 209 & 210 Church Street, Sandyport, Nassau | +1 242 603 8114 | [email protected] |
| Luxemburg | 52 Route d’Esch, L-1470 Luxembourg | +352 28 48 81 22 | [email protected] |
| Förenade Arabemiraten | Office 2901, Level 29, Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai | +971 4 441 9720 | [email protected] |
Process för ärendebehandling
- Skicka en förfrågan via vald kontaktkanal
- Ta emot ett ärendenummer
- Automatisk bekräftelse på att förfrågan har mottagits
- Inledande bedömning av ärendets brådskande karaktär
- Tilldelning av ärendet till en specialist i rätt avdelning
- Ärendet behandlas av supportpersonal
- Svar skickas till kunden
- Feedback begärs om tjänstens kvalitet
- Ärendet stängs efter att lösningen har bekräftats
Genomsnittlig svarstid:
- Onlinechatt: 1-2 minuter
- E-post: 1-4 timmar (under arbetstid)
- Telefon: 1-5 minuter väntetid
- Kontaktformulär: upp till 24 timmar
- Sociala medier: 2-6 timmar
Supporttyper
Teknisk support
- Problem med plattformen
- Frågor om installation och inställningar
- Fel på webbplatsen eller appen
- API-integration
- Problem med handelsrobotar
Handelsstöd
- Frågor om att öppna och stänga positioner
- Information om handelsvillkor
- Hjälp med marknadsanalys
- Rådgivning om strategier
- Förklaring av handelsregler
Ekonomisk support
- Frågor om insättningar och uttag
- Information om avgifter och kostnader
- Problem med betalningar
- Frågor om beskattning
- Förklaring av finansiella rapporter
Allmän support
- Information om produkter och tjänster
- Hjälp med registrering och verifiering
- Frågor om bonusar och kampanjer
- Information om tillsynsmyndigheter
- Allmänna frågor om företaget
Säkerhetsstöd
- Frågor om tvåfaktorsautentisering
- Misstänkt aktivitet på kontot
- Ändring av kontouppgifter
- Problem med kontotillgång
- Rådgivning om skydd av personuppgifter
Språkstöd
ActivTrades erbjuder support på följande språk:
- Engelska
- Ryska
- Tyska
- Italienska
- Spanska
- Franska
- Arabiska
- Kinesiska
- Portugisiska
- Polska
- Tjeckiska
- Svenska
- Norska
- Finska
Prioriterad support
För innehavare av professionella konton finns prioriterad support tillgänglig:
- Dedikerad telefonlinje
- Kortare väntetid (upp till 30 sekunder)
- Personlig kontohanterare
- Förlängda öppettider (upp till 22:00 GMT)
- Direkt tillgång till analytiker
- Prioriterad hantering av ekonomiska transaktioner
- Individuell rådgivning om strategier
- Tillgång till VIP-webbinarier
Utbildningsresurser
Innan du kontaktar supporten rekommenderar vi att du tar del av våra utbildningsmaterial:
- FAQ-sektionen på webbplatsen
- Allmänna frågor
- Tekniska frågor
- Ekonomiska frågor
- Handelsfrågor
- Videolektioner
- Arbeta med MT4/MT5-plattformen
- Använda ActivTrader
- Grunderna i teknisk analys
- Riskhantering
- Artiklar i “Hjälp”-sektionen
- Handelsguider
- Förklaring av handelsverktyg
- Marknadsnyheter och analys
- Säkerhetstips
- Ordlista med handelstermer
- Grundläggande termer
- Avancerade koncept
- Indikatorer och oscillatorer
- Diagrammönster
- Webbseminarier och onlinekurser
- Veckovisa marknadsöversikter
- Mästerklasser från experter
- Q&A-sessioner med analytiker
- Demonstration av nya plattformsfunktioner
Feedback
ActivTrades värdesätter kundernas åsikter. Du kan lämna en recension om supporten:
- Efter avslutad chatt eller samtal
- Som svar på e-postmeddelandet med lösningen på ditt problem
- Genom kontaktformuläret på webbplatsen
- I din personliga profil under avsnittet “Servicekvalitet”
- Genom enkäter som skickas via e-post
- På företagets sociala medier
System för att utvärdera servicekvalitet:
- Svarstid
- Personalens kompetens
- Fullständigheten av den givna informationen
- Hövlighet och vänlighet
- Allmänt intryck
Säkerhet för kommunikation
ActivTrades säkerställer säkerheten i kommunikationen:
- SSL-kryptering för onlinechatt och webbformulär
- Skyddade e-postservrar med TLS
- Verifiering av identitet vid telefonsamtal
- Tvåfaktorsautentisering för tillgång till personliga konton
- Automatisk utloggning vid långvarig inaktivitet
- Övervakning av misstänkt aktivitet i realtid
- Regelbundna säkerhetsrevisioner av kommunikationssystemen
Vanliga problem
Baserat på kundrecensioner har följande problem identifierats med ActivTrades-appen:
- Problem: Svårigheter med navigering i appen
Lösning: I nästa uppdatering kommer användargränssnittet att förbättras. Under tiden kan du använda videoinstruktionen för appen i avsnittet “Hjälp”. En interaktiv tur genom appen har också utvecklats för nya användare. - Problem: Fördröjningar i uppdatering av priser
Lösning: Kontrollera din internetanslutningshastighet. Vid återkommande problem, kontakta teknisk support för diagnos. Företaget arbetar med att optimera servrarna för att minska fördröjningar. - Problem: Fel vid försök att öppna order
Lösning: Kontrollera att det finns tillräckliga medel på kontot. Kontrollera inställningarna för hävstångseffekt. Om felet återkommer, kontakta supporten och ange den exakta tiden och detaljerna för felet. Utvecklare släpper regelbundet uppdateringar för att åtgärda sådana problem. - Problem: Svårigheter med verifiering via appen
Lösning: Kontrollera att enhetens kamera har tillräcklig upplösning. Följ stegen i appen. Vid återkommande problem, använd webbversionen för verifiering eller kontakta supporten för alternativa metoder för identitetsverifiering. - Problem: Avsaknad av vissa funktioner i mobilversionen
Lösning: Företaget arbetar kontinuerligt med att utöka funktionaliteten i mobilappen. I kommande uppdateringar planeras att lägga till de saknade funktionerna. Under tiden rekommenderas att använda webbversionen för att få tillgång till alla verktyg.
Vanliga frågor (FAQ)
Standardbehandlingstiden för uttagsbegäran är 1-3 arbetsdagar. För banköverföringar kan det ta ytterligare 1-5 dagar för mottagarens bank att ta emot medlen. För att påskynda processen, se till att ditt konto är fullständigt verifierat och att alla nödvändiga dokument har skickats in. Innehavare av professionella konton kan dra nytta av snabbare uttag.
Använd funktionen “Glömt lösenord” på inloggningssidan. Följ instruktionerna för att återställa lösenordet. Om problemet kvarstår, kontakta supporten och ange dina identifikationsuppgifter. För att öka säkerheten rekommenderar vi att du använder tvåfaktorsautentisering och regelbundet byter lösenord. Använd inte samma lösenord för olika tjänster.
Se till att de uppladdade dokumenten uppfyller kraven (tydlig bild, giltighet). Om verifieringen tar mer än 2 arbetsdagar, kontakta supporten för att kontrollera status och eventuella ytterligare krav. I vissa fall kan videoverifiering eller ytterligare dokumentation krävas för att bekräfta adress eller källan till medlen.